política de envío

en nía cada pedido se prepara a mano. tu matcha ceremonial viaja sellado y protegido de la luz y el calor, para que llegue a tu mesa tan fresco como el día de su molienda.

preparación del pedido

todos los pedidos se preparan dentro de las 24 horas siguientes a tu compra en días hábiles. durante este tiempo revisamos, sellamos y empacamos cada pieza con cuidado. los pedidos hechos en fin de semana o día festivo comienzan su preparación el siguiente día hábil.

tiempos de entrega

una vez enviado, tu pedido llega en 3 a 5 días hábiles dentro de la república mexicana. los días hábiles no incluyen sábados, domingos ni días festivos. el tiempo total es la preparación más el tránsito.

costos de envío

• envío gratis en compras superiores a $1,399 mxn
• envío estándar — $150 mxn
• envío exprés — $195 mxn

el costo exacto se calcula y se muestra al finalizar tu compra, según tu dirección.

empaque y cuidado

el matcha es delicado. lo enviamos en empaque sellado y opaco que lo resguarda de la luz, la humedad y el oxígeno, para preservar su color y su sabor. si tu pedido incluye piezas del kit ceremonial —como el chawan o el chasen— las embalamos por separado para proteger su fragilidad.

al recibirlo, consérvalo sellado en un lugar fresco y seco, lejos de la luz directa.

seguimiento

en cuanto tu pedido salga de nuestro taller recibirás un correo con tu número de guía y el enlace para rastrearlo en todo momento.

incidencias

si tu paquete llega dañado o incompleto, escríbenos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, de preferencia con fotografías, y lo resolvemos contigo. para paquetes extraviados o direcciones incorrectas, escríbenos a  y damos seguimiento junto con la paquetería.